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2月11日凌晨，官网在伦敦希思罗机场第二航站楼免税店打零工的马丁马丁中国留学生爆料称，该免税店在价格上区别对待中国消费者，博士博士中国客人必须购物满1000英镑才能获得优惠券，香港小票香港而其他外国人只需支付79英镑便可获得该打折卷，官网此事引发网友的马丁马丁高度关注。
2月12日，博士博士希思罗机场在微博上发布声明称，香港小票香港感谢广大顾客对于World Duty Free VIP贵宾券一事给予的反馈，公司已于第一时间就此事展开了调查并查明问题。
（图片来源网络，侵删）无论是在推特上还是微博上，网面用犀利的言语表达着对这件区别对待的不满。在推特上，官方也给出了如下的回应：“我们已了解情况，目前正在同我们的商业伙伴一起进行调查，确保事情得以解决。我们感激你们的支持和理解。各位乘客和客户一如既往是我们的绝对优先。”在官方微博上也做出了如下的说明：
网友们纷纷表示：不要求什么VIP但我们要求被尊重，被平等对待其实就足够了。
（图片来源网络，侵删）其实除了，免税店事件以外，我国游客在国外收到不公平对待的例子比比皆是。如果大家有过出国旅游的经历，其实并不难感受到这一点，有人表示去柬埔寨旅游时，海关直接跟游客说中国人走那边，就是专门为中国人设置要收小费的通道，到了也要先被教育处处都要给小费的理念，越南和俄罗斯也海关也发生过类似情况。
其实这些情况的发生，让我们反思的不应该是问题本身存在的歧视现象，重要的是探究发现发生这种状况的原因。为什么大家明知道免税店会存在区别对待还会去购物，为什么海淘，代购行业如此繁荣发展？
希斯罗机场免税店已经在中国网友的谴责压力下，道歉了。
（图片来源网络，侵删）中国旅客喜欢在机场的免税店购买物品，是各国商家喜欢的客人。
在英国希斯罗机场，据英国咨询公司的报告，一年为英国贡献数亿英镑的GDP，可以称为名副其实的主力贵宾。
这样的贵宾，却被爆出被严重的歧视！其他客人只需花费79英镑得到的vip优惠券，中国的客人却需要付出1000英镑才可以得到vip优惠券，甚至你也许根本不会知道有优惠券这样的消息！
不需要什么理由，这是***裸的歧视，没有什么别的理由。
国外很多的企业，在做了伤害国人感情的事情之后，迫于巨大的经济利益，都会道歉，很诚恳，很及时的道歉。
韩国的萨德，前几日的宝马Dalai宣传语，我们都会收到道歉，为伤害了我们的感情而道歉，也会立刻去改正自己的行为。
可在我的教育理念中，做错事必须道歉，但对方却未必一定要原谅你。
如果犯错的时候是有意的，明明白白的去犯错。这样的做法本身，失去的是我对你的信任。
而信任的恢复，需要你付出时间去证明！
首先，这件事是真实发生了的。尽管最初只有一名在免税店打工留学生的微博孤证，且免税店并没有公开用海报、文字提示等标明歧视性政策，但实际上是执行了，否则12日希思罗机场和World Duty Free就不会分别发帖公开道歉了。希思罗机场的道歉声明说“我们免税区的零售商已‘向所有目的地旅客提供了相同优惠’（offers the same benefits for tr***elers to all destinations）”，表明此前的确“未向所有目的地旅客提供相同优惠”；World Duty Free SpA在微博上声明称“已调查和纠正了这一问题”（that it had investigated and rectified the issue），同样表明此前“存在问题”。
其次，道歉本身并不深刻，相对而言，真正的直接责任人免税店方面更不深刻。机场至少在微博和twitter都发了道歉声明，且只是管理者而不是直接经营者，而免税店只在中文微博上发了声明。不论哪一个声明，迄今都未直截了当承认“那是个错误”。
第三，希思罗机场上周刚刚出席议会交通运输委员会听证会，希望增加第三条跑道，机场最重要的客户——英航所有者国际航空集团（I***）也刚刚向英国民航机（CAA）提交报告，呼吁将希思罗机场免税区从机场中分离“独立经营”，两家在听证时都提到“这样可吸引更多中国旅客”，这些重大经营方向变化让机场焦头烂额，而免税店的歧视性政策是“潜规则”，并非明目张胆标出来，因此最大的责任方是免税店，机场则负管理不当的次要责任。
第四，正因如此，这个问题不是“中英问题”而是“国际问题”：World Duty Free SpA在全球20个国家经营550多个机场和其它窗口免税店，它的母公司DUFRY是60个国家2200多家，其中包括马德里、巴塞罗那、赫尔辛基、墨西哥城、温哥华……等中国人常去的机场免税店（且每个机场不止一家，比如在赫尔辛基据说有11家之多），既然主要责任是免税店方面的，既然他们反省不彻底，在希思罗发生的一幕就随时随地可能在上述“窗口”花样翻新
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